Kundenservice und Rückgabebestimmungen
ABSCHNITT 1 – GESETZLICHE FRISTEN UND TEILNAHMEBEDINGUNGEN
Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU): Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie innerhalb einer bestimmten Frist ein Recht auf Widerruf und Rückerstattung auf schriftliche Anfrage. 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Für internationale Kunden (außerhalb der EU): Die maximale Frist für die Einleitung eines Rückgabe- oder Teilerstattungsantrags beträgt 20 Kalendertage nach Lieferung, gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB).
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel vollständig unbenutzt sein, frei von jeglichen Anzeichen von Montage, Handhabung oder Prüfung und in genau dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden (versiegelte Blisterverpackung, tiefgezogene Kunststofffolie, Werkskarton und Kontrolletiketten vollständig intakt).
Regulierte Ausrüstung und Lizenzen: Alle Waren, die einer Ausfuhr- oder Einfuhrgenehmigung unterliegen (einschließlich bestimmter Sicherheitsausrüstungen), können nicht aus Kulanzgründen oder im Rahmen einer Standardstornierung zurückgegeben werden.
ABSCHNITT 2 – ARTIKEL, DIE VON RÜCKSENDUNGEN AUSGESCHLOSSEN SIND
Aufgrund ihrer Beschaffenheit oder der Anforderungen an absolute Sicherheit und Rückverfolgbarkeit können die folgenden Artikel im Rahmen des Widerrufsrechts weder zurückgegeben, umgetauscht noch erstattet werden:
- Ballistische Platten und starre Panzerungskomponenten: Aus offensichtlichen Sicherheitsgründen und um eine Beschädigung der Schutzstruktur zu vermeiden, sind diese Artikel dauerhaft vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Produkte, die auf Bestellung oder individuell angefertigt werden: Der Kunde, der einen exklusiv für ihn angefertigten Artikel bestellt hat, bestätigt, vor der Freigabe alle notwendigen Spezifikationen erhalten zu haben. Diese Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
- Herunterladbare Softwareprodukte und elektronische Geschenkkarten.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir zwingend einen gültigen Kaufnachweis (Bestellnummer, Kopie der Rechnung oder Verlauf des E-Mail-Verkehrs).
ABSCHNITT 3 – ZUSTAND DER AUSRÜSTUNG UND TEILRÜCKERSTATTUNGEN
In bestimmten Ausnahmefällen wird keine vollständige Rückerstattung gewährt, sondern nur eine teilweise Rückerstattung (im Einzelfall) kann in Betracht gezogen werden:
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, und zwar aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
- Alle Artikel, die außerhalb der in Abschnitt 1 genannten Fristen zurückgesendet werden.
ABSCHNITT 4 – RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN UND GRÜNDE FÜR EINE ABLEHNUNG
Sobald Ihr zurückgesendetes Paket bei uns eingegangen und von unseren Technikern geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang bestätigt. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage.
Die legitimen Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung sind:
- Beschädigte, abgenutzte, manipulierte oder montagebezogene Ausrüstung.
- Ausrüstung, die vom Käufer gekennzeichnet, graviert oder personalisiert wurde.
- Die Ausrüstung entsprach nicht derjenigen, die wir ursprünglich bestellt und geliefert hatten.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie automatisch bearbeitet und Ihrem Konto innerhalb eines technischen Zeitraums gutgeschrieben. 3 bis 9 Arbeitstage.
ABSCHNITT 5 – ARTIKEL IM ANGEBOT ODER IM VERKAUF
Nur Artikel zum regulären Preis aus unserem Katalog sind erstattungsfähig. Reduzierte, Aktions- oder Ausverkaufsartikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, außer im Falle eines Konstruktionsfehlers, der durch die Hersteller- oder unsere Garantie abgedeckt ist.
ABSCHNITT 6 – UMGANG MIT FEHLER, MÄNGELN UND GARANTIEANSPRÜCHEN (KUNDENDIENST)
Im Falle einer Fehlfunktion beim Auspacken, eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers oder eines am Produkt festgestellten technischen Defekts: AresMaxima übernimmt die volle Verantwortung für die Logistik.
Nach Bestätigung des Defekts durch unseren technischen Support, Die Rücksendekosten für den defekten Artikel sowie die Kosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts (direkt aus unseren Lagern oder vom Hersteller) werden vollständig von unserem Unternehmen übernommen.
Für Textilien (Bekleidung, taktische Taschen, Kampfwesten, ausgenommen ballistische Platten): Wenn Sie einen Größenumtausch bei einem kompatiblen Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail geschützt] Um die Adresse unseres nächstgelegenen Rücksendezentrums in Ihrem Wohnsitzland zu erhalten und die Verfügbarkeit der gewünschten Größe zu prüfen, wenden Sie sich bitte an uns.
ABSCHNITT 7 – VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Genehmigungsbenachrichtigung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie Ihr Online-Bankkonto erneut.
- Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller; es kommt häufig zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung, bevor die Gutschrift offiziell sichtbar ist.
- Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, da internationale Interbanken-Bearbeitungszeiten die Anzeige der Transaktion verzögern können.
Sollten Sie nach diesen Überprüfungen Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team per E-Mail unter [E-Mail geschützt] oder telefonisch unter +380 666 516 456.
ABSCHNITT 8 – KOMFORTABLER RÜCKVERSAND
Um ein Produkt in einwandfreiem Zustand zurückzusenden (im Rahmen Ihres Widerrufsrechts), müssen Sie uns vorab (per E-Mail, Telefon oder über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle) unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Die Rücksendeadresse wird Ihnen je nach Ihrem Wohnsitzland mitgeteilt.
Außer in Fällen von Fehlern oder Mängeln gemäß der Definition in Abschnitt 6, Sämtliche Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihres Artikels aus Kulanzgründen tragen Sie allein. Im Falle einer Rückerstattung werden alle angefallenen oder geschuldeten Rücksendekosten von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bei Artikeln im Wert von über 75 US-Dollar empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung in Echtzeit oder den Abschluss einer Transportversicherung. AresMaxima übernimmt keine Garantie für die sichere Zustellung Ihrer Rücksendung oder den Zustand der Ware bei Ankunft.
ABSCHNITT 9 – GESCHENKE
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie bei Rückgabe eine elektronische Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie per E-Mail eine digitale Geschenkkarte.
Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder erhielt der Schenker die Bestellung, um sie Ihnen später zu überreichen, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Schenker, der die Angelegenheit direkt mit Ihnen abwickelt. AresMaxima übernimmt in diesem Fall keine Verantwortung und tritt nicht als Vermittler auf.
ABSCHNITT 10 – ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Kundendienst- und Rückgaberichtlinie unterliegt ausschließlich den Bestimmungen des [fehlenden Texts/der fehlenden Richtlinie], wird entsprechend ausgelegt und durchgesetzt. Gesetze des Staates New Mexico, Vereinigte StaatenJegliche Streitigkeiten, Ansprüche oder Forderungen, die sich aus der Anwendung dieser Vereinbarung ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte des US-Bundesstaates New Mexico.
